数字门店是品牌升级的重要部分
2019-12-27 来源： 互讯 作者：
从用户角度，品牌的理解一般是从VI标识、视觉、空间、产品包装、广告、传播等方面认知。如今，数字化已经成为品牌升级的重要部分，品牌不是企业做了什么，而是用户认为是什么？
以前，用户对好品牌的认知是好的包装、好的产品，而现在新消费对品牌的认知是好的服务和好的口碑。实体门店越来越注重对老顾客的服务，因为只有服务才是带来复购率和老带新最基础的条件。做电商的也是，一个产品寄到用户那里，往往店小二会引导用户给一个好评，其实这都是从人的角度去塑造品牌的价值，同时这也是数字化的一种体现。
我们今天重点说的是数字化如何去提升制造企业和实体零售品牌的价值能力。80后已经成为中国快速增长的新中产阶级，这些被称为“互联网原住民”的新消费，是伴随着中国互联网和移动互联网成长的一代。所以从今天来看，传统的品牌和商业模式都要融合这部分人群的生活方式，数字门店将会更加有温度，更具备个性化，并且对用户可以做到无骚扰的触达。所以，未来越来越多的企业，将会由原来的制造工厂转化为共创平台，品牌意识从原来的视觉空间升级为与用户的连接与触达；企业和门店的数字化的初心，不是管控门店，也不是管控用户，而是基于用户的服务与体验，从原来的粗犷型变成对用户的精耕细作。而且有一种数据，越是市场下沉的三四线地区，越是城乡镇发展的小镇青年，数字门店对品牌价值的提升越有其能力和力量。
门店营销服务的数字化，是为用户提供了便捷的产品体验和本地化的服务。数字门店更可以做到让品牌、门店和用户之间互联互通，品牌可以直达，用户也可以第一时间了解品牌与品牌活动。每一个用户都有一个专属的顾问，一对一做服务。
原来我们对品牌的理解是用户看到的、体验到的或用户从产品上感受到的，未来数字化能力将从另外一个维度给用户建立品牌的价值，这个价值的核心就是“服务”。要想做到服务好，首先要品牌触达用户，第二步就是和用户之间互联互通，让品牌为门店、为店员、为用户做背书，而这种触达又可以做到个性化、即时性、有温度，而且无骚扰。
最后快速总结一下，未来门店和企业经营的数字化，已经是一个趋势，它将企业的私域流量变成了可激活和可唤醒的能力，让老顾客可以活起来，让店员动起来，让服务持续不断，自然生意也就持续不断。
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