实体店是客流、成交、服务、转化以及门店活动的唯一空间，随着消费方式越来越多元化，原来的消费未必会到实体店经历这样一个过程。因此现在的实体店的客流越来越少了，获客的成本也越来越高了，那么是否就意味着线下店不重要了？或是线下门店最终会不会消失掉？

有些消费暂且脱离不了实体店，比如说理发店、电影院；但是标准化的商品，进店的用户确实变得越来越少了。经过互讯近几年对门店消费的调研以及通过数字化体系的数据分析，我们得到这样一种结论，线下的实体店不是不重要了，而是用户定位发生变化。

实体店给消费者更多地承担了信任背书，如果店不在了，那么信任也就不存在了，交易也不成立。为什么说实体店是消费的信任背书呢？

● 第一、消费逻辑却在发生变化。当商品信息和消费信息不对等、不透明、不及时的时候，用户了解一个产品，体验一个产品，都是需要到线下店的，甚至需要多次进店才能最终成交。然而，新消费者没有把更多的时间放在去逛店上，而是变成了自由时间的灵活性安排。当我有时间或有需要时，才可能会到实体店去，但是这种情况也不是绝对的。我们这几年在跟很多的一些家具品牌做线下活动的时候发现，原来的线下活动都是用户必须要到线下店去签到或参加门店的各种活动，比如砸金蛋，抢红包等等....现在，越来越多的新消费者不愿意凑热闹并不代表他不想参与，而是变成了在离店之后再通过移动平台、手机平台去参与。所以说，商业上最大的活动618、双11这些都不是基于线下的线下店来做的，更多地是做了一些氛围的渲染和衬托，所有用户的抢红包、付定金、抢优惠券都在移动平台进行。但是线下店确实是给用户能够产生信任背书，尤其是针对这种高价低频类的产品。

● 第二、线下实体店更多地承载了部分有需要到线下店去体验的用户，这类用户在线下店，追求的仍然是自由的购物场景，店员尾随用户或讲解过多往往都会给用户造成压力，他会觉得很不愉快，因此，我们强调店内表现应该的是“轻导购化”，但这并不意味着用户不想了解产品信息，不想了解服务的流程，而是了解信息的方式变成了离店之后，从店员的口述，变成了大家互粉之后，通过手机这样一种社交方式传递有价值的信息。

我们做过很多的基于门店活动的线上报名参与，超过60%的报名用户并没有到实体店，也参加了线上活动，是因为活动本身的体验感并不比线下差，而且线上自由自在，不受时间空间的限制，另外，移动这种活动方式可以承载更多的用户案例和口碑，线下的这些活动只是热闹，并没有很好地将案例进行呈现。用户只要发现自己的小区里边有很多的业主已经购买的时候，就同样可以很放心的去交定金，去报名。

所以，基于这种消费逻辑的变化，实体店应该怎么做？应该采取什么样的方法或采用什么样的工具让实体店更好地发挥职能呢，我们现在来谈一谈如何做的问题。

首先，我们要很好地建立用户和门店、店员之间1对1的关系。很多的用户在离店之后，往往是和店员之间是互粉的，但是他没有信任背书这一环，所以我们要制造一种什么感觉呢？第一步就是要建立有效的1对1的连接，实现用户、品牌、门店之间的互联互通，让门店和品牌为店员做背书；

其次，就是要有更好的专业内容触达，即便是用户和店员之间建立了连接，但是店员传递的内容如果不专业或没有温度、不及时，那么这种连接其实是无效的；

● 第三，就是要将线下的业务场景线上化、社交化，给用户更好的体验，所谓更好的体验不单单是用户可以看产品，看好的口碑，甚至可以参加活动，做各种的售后点评。

所以说今天给大家讲的实体店要在职能上发生一些变化，实体店是信任背书，但是也不能够将用户的体验全部放在店内，而是不管是在店内还是店外都应该给用户更好的体验，因此我们必须要给用户制造新的商业连接关系，在沟通内容上场景化。