认知就是思维，思维到了哪里，行动就到了哪里。认知不仅决定了我们如何做，而且决定了我们为此投入的精力、资源、时间，当然最终会影响到结果。

实体零售转型认知，是两类角色的认知，一类是用户的认知，一类是经营者的认知。

转型必须先有用户认知，用户认知是不需要经营者去干预的，不需要经营者去引导的。用户认知它是一个自我需求和自我教化的过程。比如，越来越多的用户已经会用滴滴去打车，会用微信和支付宝买单，会用美团叫外卖等等，这些是基础的认知转型。

当用户认知变得常态化、生活化了，经营者的认知才会变得水到渠成。所以这也是我们经常在石三频道里面讲的，目前实体企业和门店零售面临一个巨大的瓶颈，就是用户消费行为的快速升级和传统营销方式之间的错位。

其次，经营者认知是实体零售转型认知最关键的一环，决定了转型的深度、价值以及转化的效率。我们将经营者的认知分为三层来给大家做一个说明。

第1层认知：零售转型就是赋予门店一个工具。这就好比以前冷兵器时代，我们使用的是刀和斧头，到了火器时代，我们要给他枪和炮，工具确实给门店和店员提升了更多的效率。

第2层认知：零售转型就是新的运营方法和执行力。光有工具还不行，关键你用什么样的方法和团队具备怎么样的执行力，这就好比你有了一台跑车，你未必能够开得快，你有了一支好的笔，你未必能够写好字，还需要一招一式的运营方法和指导，才能够让一个工具发挥出价值。很多企业可能重在“我要选好工具”，能够找到一个功能丰富又操作简单、即可以少花钱又能多赚钱的高科技工具。

第3层的认知：数字化转型是一种工作方式和建立一种新生态关系。这种工作方式能够让店员自驱动执行，实现公司上下全民参与、全民协同。工具和方法都不能破坏现有的商业模式和逻辑，互联网不是颠覆，更多的是融合，将线下门店的业务场景更好的“再现”和“再造”，不改变门店，不增加人手，不给门店增加负担，让门店用起来、用得好、持续用。