这两年多数生产企业、零售经销商，在尝试借助互联网的工具和方法转型过程中没有明确的方向和步骤，转着转着就不转不动了，有的转着转着就不见了。部分企业转型，只是为了数字化而数字化，在很多细节上根本没有进行打磨，一味追求工具上的闭环，没有提前做好在业务逻辑和运营过程中的试错勇气，导致最终都没有达到理想的效果。下面我们从三个维度来说明一下数字化转型，如何去拿捏分寸？

● 第一、要把握认知过程节奏的分寸，门店或企业的数字化转型，说到底其实是一场认知的转型，认知到哪里，我们就执行到哪里，不可以越位。很多企业主总觉得我要一步到位，一定实现业绩的增长判断最终的转型成果。事实上企业内部和门店执行上都出了问题，是大家在认知上还没有到一个具体的高度或同一个高度。价值认知的宣讲是一个持续的过程。互讯的H9数字场景运营体系把价值宣讲甚至都分为两个层次，一个是企业内部的价值宣讲（运营管理层），一个是门店的价值宣讲（执行层）。价值宣讲本身是一个持续渐进的过程，很多企业本身就缺失培训宣讲这样一个部门，由此看来，要数字化转型企业要的基础能力，不但要增强和补充培训部的力量和内容，而且要持续做价值宣讲，只有大家认同了，并且达到某一个位置了，执行的步调才可以保持一致。

● 第二、要把控运营的从点到面的分寸运营是整个数字化转型的核心部分，转型表层是个工具，其实内功是运营能力，而且运营本身就是一个非常注重精耕细作的事情。尤其是对某一个业务点的精耕细作，而不是在一开始就刻意追求数据的闭环，管理的闭环，甚至是成交的闭环这样一个完美的过程。很多企业刻意追求一笔交易中用户从哪里来，客户的画像，客户的兴趣，客户轨迹，有没有到店，到了几次店，有没有核销，最终有没有成交....事实上在运营过程中，我们前期只会抓住某一个点，比如说获客，邀约、到店，最终才是客单价和老带新、复购率等等...所以，整个过程一定是从点到面，不可以上来就追求一个完美的闭环的这样一个逻辑。

在这里再给大家特别重述一下，数字化转型最底层的商业价值是什么？数据不是结果，而是反馈过程；私域数据在企业经营和门店零售中更是有“承上启下”的意义和作用，承上上是指数据驱动精细化管理，启下是指让数字化成果在业务端落地。私域流量的获取和转化能力不仅是企业发展的必然趋势，更是商业竞争的基础能力。

以前门店销售是一个产品可以卖给1万个人，而现在1万个用户可能就需要“1万个”产品，当然这里的一万个产品是一万种销售方式和个性化的服务方式但实际上，产品是标准化的，服务却是千变万化的，这就是“千人千面”。那么，要实现对用户的数字化个性服务，就必须对用户做精细的画像，比如，一个用户买了床垫，他是什么时候买的，我应该什么时候提供上门的清理服务，这些信息如何触达用户....

● 第三、数字化转型需要专业的团队。很多企业项目组都是兼职来做的，往往在执行过程中会被其他的工作耽误了时间，让整个工作做得不专业，导致最终的结果一定是不理想的。另一方面，这个专业的团队更大的一个职能是协调运营。因为数字化转型不是公司内部的某一个部门的完成，而是靠部门之间的相互协同、相互协作、共同理解、共同促进的。

总结一下今天分享的内容。企业数字化转型最大的难点是拿捏好分寸，第一就是要正确认知我们的认知在哪里，认知到哪一步，我们就执行到哪一步，不要去越位。第二，数字化门店的底层商业是为了承上启下，最终要驱动业务的往前推进，数据能够驱动不同组织之间的协同化运营，从而实现对用户的数字化精准服务。第三，要想做好数字化转型的有序推进，必须由专业团队来完成，而且这个团队最大的核心职能是协调内部的协同运营。