当下很多企业和门店都在用工具和新的零售方式去赋能门店，尤其是赋能店员，但从结果来看，初期店员因为新鲜感会去使用，但从长远来看，工具和方法往往并没有得到很好的执行。原因出在哪里呢？

根据互讯的H9数字场景运营方法，为了让店员持续地用下来，我们坚持9字方针，就是“用得好、用得上、持续用”，“持续用”才是一个工具和方法的终极目标。为达到这一目标，我们归纳总结了2个原则。

第一个原则有没有破坏店员的利益关系所有的工具和方法一定先让店员认同它的价值。换句话说，工具要有用，能真正帮助店员更好地获客，更好地赚钱，提升工作效率，减少在工作中产生的疲惫。所以，互讯的数字门店方案中，在为店员带来门店增量客流时，我们采用了“超级合伙人”的工具，让店员从原本“等、靠、要”的思维转变为“借助自有资源和个人人脉去拓展更多的异业联盟合伙人”，其中包括异业导购、老客户、以及店员有关系的朋友、亲人等等。这就是为了店员利益的最大化，借助互联网的工具和方法，通过共享资源的方式将有价值的商机线索更好地传递给店员，然后通过工具将利益有序分配给到对资源有贡献的人。那么，这就要求利益归属规则一定要很清晰，让店员觉得合伙人的工具和商机都是为我服务的。再比如，互讯为每个店员创建统一标准的沟通话术就是要让店员更便捷地和用户之间进行专业的、及时的、有温度的交流，而不再像原来一样不知道如何与客户交流。还有，统一定义标签管理的做法，让店员省去对用户加粉之后做备注或改名字等传统的做法，店员根据标签群组进行群发消息，大大提升了店员的工作效率。

总之，所有的工具和方法要把店员利益放在首位！第二个原则是能否让数据优化门店管理任何工具和方法都不能让店员感觉是被监控和被管控，而是要通过数据的协同能力，让店员更加有效地完成工作。比如互讯的任务提醒，在店员因为各方原因，对所做的任务有遗漏的时候进行实时提醒。当店员没有去完成的时候，店长可以知道整个过程，从而提示店员去完成。再比如店长的群发功能，它可以助力本门店的所有的导购直接触达用户，也就是说店长从管理角度可以帮店员做更多事情。

所以总结一下，让店员的自驱动力能够产生，而且能够持续下去，不是重构和颠覆一些能力和方法，而是通过服务的思维，通过利益关系的思维，更好地去赋能门店。