实体门店获客确实越来越难，稳定的客户一般都来自于老顾客的复购或老顾客的带新，那么怎样才是对用户进行精耕细作、有温度的服务，保证复购和老带新持续不断。今天我们就聊一聊如何对用户进行精耕细作的服务。
解决客流问题是门店经营的首要问题
线上销售的品牌或经销商门店，这几年都已经严重感觉到线上流量的枯竭，线上的客流基本上靠线上推广、搜索引擎、广告投放或是通过购买广告竞价进行平台导流服务，这些成本的投入跟客户的有效转化比例越来越差。
服务的本质是制造成交率和设计复购率
而线下的客流则基本上来自于两方面，一方面是客户自然进店，第二方面就是源于线下门店的主动邀约，例如地推、扫楼、发传单或者门店的线下活动，几乎是所有的经销商，尤其是高价低频的这样的产品形态，痛点是越来越明显。高价低频类的产品售卖大多都在垂直卖场，而垂直卖场一定会造成客户分流，而且对于低关注度和低复购率的产品，客户被前置化的现象也越来越严重，比如家居、建材、装饰、定制家居，越来越多的地产公司在售楼的时候就已经推出了拎包入住服务，商机被抢先，更加导致成品家居、定制或建材家居门店对客户获客的难度日益加剧。也正因此，门店“等靠要”做生意，靠各种活动驱动，显然已经不奏效了。归根结底，客流还是源于对新老顾客的服务。
对于当下的新消费者，我们称之为“互联网的原住民”，这一波新消费者，80后已经奔四，90后也已经奔三，他们都是未来的和现在的新中产阶级，这部分用户是伴随着中国互联网的成长而成长的一代，他们接触互联网比较早，认知和体验新型消费已经融合到生活方式里面了，如何建立完善的服务体系，成为了所有线下门店经营和实体经营的大家要思考的一个本质问题，以下我们归纳为三点：
● 第一，必须要建立一套符合自己的基于线下会员权益和成长的系统平台。所谓的平台，它不是指原来我们所说的CRM系统，它更应该是一端连接用户，一端连接门店，一端连接店员，要形成“用户、品牌、门店”之间的互联互通能力的平台。
● 第二，要设置合理的运营内容和规则。所谓的内容，我们原来所说的服务大多是强加式的，我们应该思考如何让服务的内容变得及时精准且充满温度，也就是说的“服务内容要客户能接受，不能够给用户造成骚扰。”
● 第三，要进行有温度的连接。如果服务内容很好，但是传递方式不到位，用户也是接收不到的。以前我们一直强调，再小的个体也要有自己的品牌，今天依然奉行这个概念，再小的品牌，再小的门店，也要有自己的用户服务体系和用户数据。
说到用户数据池，优秀的经销商和思维较为先进的企业，都尽早地去规划和筹建自己的用户私域流量池。这个概念相对术语化，也就是说品牌应该去搭建承载用户服务的数据库。这个数据库不仅仅是将统计和沉淀用户数据，我们认为它应该更多地具备三个条件来完成客户服务，最终使得用户流量不断。连接能力，我们称之为“人与人之间的连接能力”，也即是，要看你的用户数据具不具备有效的连接能力。原来对用户的数据主要从以下几个维度，比如用户的手机号码，用户的位置，用户花了多少钱，用户购买了什么东西....这些只是将业务进行了数据化的统计而已，它不具备连接能力。即使收集到用户的电话号码，通过电话和短信的方式来交流，也只是和用户之间建立了联系的可能，但不一定具备连接的可能。连接一定是“用户、品牌、门店”之间互联互通的能力，这才叫连接。触达能力是随时可以和用户进行有效的、有温度的社交沟通。也即是，店员发的每一个消息用户能够收得到，并且愿意点开看，甚至和品牌门店进行互动，这种触达能力才是有效的。如果给用户打电话发短信，用户直接挂掉或屏蔽，这种触达自然是无效的。● 第三个能力是激活能力。激活能力是指传递内容和服务的仪式感与用户体验感。激活能力是为结果服务的，所有的服务都是为了设计复购率和设计交易。如果店员和用户之间反复的沟通，传递的内容用户也收到了，但却迟迟不买单或迟迟没有介绍新客户，这种连接和服务，我们认为也是无效的。所以，连接能力、触达能力、激活能力缺一不可。连接能力和触达能力是必要条件，而激活能力是充分条件，只有两者具备，最终才有可能制造门店客流持续不断的结果。
所有的运营归底结底都是对人的运营，
最后总结一下，门店的持续客流归根结底始于“我有好产品，又有好服务，才能建立一个好的品牌”，用户永远是为好品牌、好口碑而买单。如果服务不到位，光靠产品取悦用户，这是不具备核心竞争力的。现在的实体商业不再是像原来那样简单粗暴，用户成长了，店员成长了，门店的经营思维和经营方式自然也要同步成长，光靠开一个店，摆上产品就可以持续盈利的方式将会一去不复返。产品同质化、传统的经营方式同质化，已经严重阻碍了线下门店的经营方式，所以我们经常说现在企业经营和门店经营，最大的矛盾和瓶颈就是传统的经营方式和新消费的行为发生了严重的错位问题。
