●第四、实体门店需要“新工具和新方法”赋能门店。用户认知品牌和产生交易的流程早已经发生了变化，店员也在年轻化，所以，越来越多的交易发生在“客户离店之后”，通过社交建立连接才能促成交易，这时就更需要有背书能力的工具和方法，让店员和用户之间制造品牌用户门店，这种互联互通的赋能工具，只有这样才满足新消费的体验感和仪式感。

基于以上四点，我们来说一下案例中的门店如何实现“老带新”的。首先，门店发行了“老带新券”，所谓的“老带新券”，即是让老顾客通过自己的圈子将券分享给自己的好友同事和有亲密关系的这部分人，在老带新券上就需要动动脑筋了，我们将这种老带新券叫“关系券”，在文案上做了很多有趣的应用，比如邻居券、同事券、老乡券、战友券、同学券，甚至我们还发行了隔壁老王券和前任券...这种有趣好玩的文案和设计，就足以引起老顾客的兴趣。他们转发朋友圈，转发群，甚至是一对一的发给好友，不再是推介生意，而是觉得有趣好玩。所以在家居类的营销策划上，以往都是冲着卖才做的活动。而互联网思维的做法是首先满足用户参与的趣味性，让买与不买的用户都能参与进来。

“关系券”是一个纽带，让老客户去连接自己的圈子

其次，为了让服务更有温度，我们策划了“左邻右礼”服务，让老顾客品牌结交新顾客，不忘老顾客。每个老顾客都可以一键激活自己的会员卡，会员卡直接与微信的卡包做打通，老客户拥有自己的会员权益，会员权益用积分的方式体现，积分可以兑换服务，也可以兑换小礼品。会员卡和积分的玩法，是为了老客户感觉自己享受的服务和权益得以物化了。

没有温度的服务是对用户的骚扰

第三、最具仪式感的卡券应用。所有的“老带新券”、“保养券”、“忠实顾客礼”都是以微信卡券的方式来体现的，新用户领取卡券直接进入微信卡包。为什么要用电子卡券代替原本的纸质卡券呢？新消费认为只有进到手机里的才是有价值的，这种仪式感早已被这种消费互联网进行了教育，而且这种体现方式是最具仪式感和体验感的。

卡券就相当于是品牌发行的虚拟货币

工具迎合了店员的动力，也满足了老顾客参与的心理，整个的内容传播到顾客到店核销整个流程，几乎没有产生额外的线下成本。让店员真正动起来，让老顾客也变得活起来，整个互动营销就会变得非常轻。所以在今天看来，任何一种营销方式都要借助互联网的工具，做更好的传播和连接。

最后总结一下，今天给大家分享的要点：复购率是设计出来的；开一家店卖一座城需要更好的工具去扩大的连接；任何一个老顾客的激活和唤醒，都需要有温度的内容营销；店员的动力来自于自驱动，只有迎合了年轻店员们的兴趣和优势，实体零售才可以有未来。实体门店持续客流源自对老客户的精耕细作；只有服务不断才有生意不断；服务的核心是延长用户生命周期，服务的本质是设计复购率。