任何解决方案都不是讲故事，也不是纯粹的演练工具，最终是要为客户创造价值。互讯这几年来，我们在各个行业都有很多的实战案例，经客户授权，本周起我们会陆续将给大家分享一些互讯社交化数字门店在企业与终端应用的实际效果。

做过实体门店的都知道，现在的客流基本上都是靠活动来产生的。我们把线下实体的活动销售理解为“有节过节，没节造节。”尤其是在高价低频、低关注度和低复购率的业态上，比如地产、建材、家居、汽车等等。

活动是一种很好的制造影响力，通过氛围聚客销售的方式。但这几年来，线下活动变得越来越同质化，用户也见怪不怪了，对活动已经不敏感，而长期的活动也造成了经销商的成本浪费和店员的心力憔悴。比如家居行业，通常为了活动邀约客户都是通过扫楼、地推、售卡、总裁签售、冠军联盟等等形式来进行的，而此类活动往往依靠第三方的爆破公司来执行。这种执行通常也是强制性的，完不成邀约，对店员各种体罚，甚至产生一些对人格尊严的抹杀行为。因为用户没有接受，店员也不愿意接受这种方式，最终的结果肯定是很差的。所以说，企业和门店最大的经营瓶颈就是新消费方式和传统营销之间的严重错位，甚至是背道而驰。

现在线下门店的流量不像以前一样开门就可以做生意，它主要来源于对用户的精耕细作，对用户的体验，传播方式和服务方式。今天给大家分享的案例，也是从多个方面给大家来剖析一下最终产生结果是因为做对了哪几条？

再好的工具，再好的模式，不是只靠工具和模式就能完成的。它是多方面原因、多方面协同、多方面配合所达到的一种结果。

第一，好的内容是快速传播的基础。我们分享的案例是深圳一个床垫品牌，每个门店都在做各种活动，工厂也在做各种厂促，原来的传播仅依靠于线下物料，汽车广告这种传统的方式。如今，在传播上面可以借助新媒体去快速地裂变，包括店员的圈子、抖音、头条等等。很多品牌和门店说，我们也在做这样的东西，但是没什么效果。这里特别要强调的是，现在所有的传播都是靠内容的，你的内容有没有温度，有没有参与感，有没有体验感，这些都非常重要。比如这个品牌有一款床垫的文案是这样的：给妈妈的床垫。妈妈照顾了你一生，我们要给妈妈一个安静、舒服、健康休息的地方。有一款沙发是这样写的：给母亲一个安静的角落。这些传播方式就很有温度，有穿透力。

第二，解决店员动力的问题。售卡和发传单，店员有没有做，做的有没有效，门店是不知道的，无法监督的。现在借助互联网的工具和方法，所有的工作都被数据化。比如，店员有没有获得新粉，有没有与粉丝互动聊天，聊了什么，这就叫活跃度，店长都是知道的。店员活跃度高了，粉丝多了，应该马上收到门店的红包激励，来一个奖励多少钱，来十个奖励多少钱，来一百个是如何翻倍的。所以说，店员的动力很重要，一切运营都是基于人性的运营。

第三，工具赋能：超级合伙人。这些工作不仅仅靠店员自己去执行，而是要让店员去发展更多的人来帮助执行。也就是，我们的固化思维应该从“找人来买家具”向“让更多的人来卖家具”转变。这些合伙人也是由店员来进行拓展的，我们在上节课里面有关于超级合伙人的详细介绍，有兴趣的可以听一下。

第四，激活老客户，老顾客转介绍。老顾客如何转介绍？这同样需要设计。今天分享的这个品牌是有一套完整的会员体系的，将所有的老顾客都吸纳进这个会员体系。大家会认为，一个耐消品，为什么要建立会员体系？这恰恰是因为耐消品用户的生命周期长，用户的生命周期长就会存在老顾客向新顾客转介绍的机会。比如这家床垫品牌，当一个顾客买了床垫之后，他就会收到两份大礼，一份叫做保养券，每年凭此券都可以获得一次上门除螨虫的服务。除此之外，还有忠实顾客礼，忠实顾客礼在每年节假日都会提示老顾客到门店领取小礼物，比如中秋节，它会提示老顾客凭券来门店领月饼，也可以将券转让给其他人来领取....设计这些的目的就是为了提升复购率，让服务看得见，让有价值的东西物化出来。所以说，会员体系的建立，变成了线下门店活动邀约最重要的客户来源之一。如果没有建立完整的会员体系，没有对用户做标签化的管理，由老顾客裂变新顾客，单靠一场活动拉新，这几乎是不可能完成的任务。

第五，更好的活动全方位参与体验感。原来的活动基本全程在线下完成，到线下去参与，到线下签到，到线下砸金蛋。试想一下，如果天气不好或者用户有其他事情，他还会不会来呢？现在的新消费群体被称为“互联网的原住民”，对线上领卡，线上报名，线上购物和买单这种体验方式已经再熟悉不过了。而这家品牌的线下活动，就是一步一步引导用户到线上来参与，而且线上参与的方式更简单，还可以获得折上折，这样可以更大更快地锁销客户。比如，用户选择在线上直接支付了2000元订金，产品享受九折优惠，如果支付了5000块元定金，则享受8.8折优惠...

第六，种子客户的裂变。在活动的头天晚上，品牌对所有参加明天活动的老顾客，推送一个“签到礼”，同时提示如果他完成一个非常有趣的任务，签到礼会翻倍。试想一下，如果品牌送的签到礼是一个枕头，一张床要两个人睡，最好能两个枕头呀。因此，品牌会提示“请将这个小程序分享给你的好友帮忙点亮星星即可获得多一份礼物。”那么，点亮的过程对于品牌和活动而言是在裂变粉丝，它的散播速度是非常快的。

这个品牌的这一场活动吸引了将近18000人参加，到活动现场的也将近1万人。一天的活动，线下成交一千多万，很多人没有到现场来，在线上也交了定金。

给大家分享这个案例呢，也提醒一下大家不要去神话工具，没有哪一个工具是能够解决所有问题的，它需要完整的体系支持，透明的活动规则，可行的运营策略，有力的激励方式以及大家的协同配合才能产生好的结果。从理性的角度，从生意的道学上来讲，门店的流量主要来源于对用户的经营，对方法的合理利用，只有服务结合互联网的工具和体验，解决人性的问题，解决用户体验感的问题，才能让一场活动变得很轻松上手。

最后总结一下，任何互联网的工具都是为人服务的，工具的价值不在工具本身而在于人。不管是我们线下做活动、做服务或是做传播，只有给内容注入好的营销方法，传播才有效。只有制定符合人性的分润制度，大家才有动力去执行。