​我们互讯坚持每周给大家分享一个小观点，这些小观点不是什么很深奥、很神秘的道理和模式，只不过是用最通俗的，大家都能够听得懂的语言，去理解当下的工具、科技、数据对实体生意有哪些帮助等等。

在当下的大环境中，有很多企业和经销商做得非常优秀，也有部分企业和经销商生意越来越难做，甚至一些原本拥有很多门店的的经销商，在缩店、节约成本、裁人...

以上种种痛点，严峻的现实，我们应该如何面对？有哪些方法可以让我们去尝试呢？我们不敢保证每一个经销商，每一个企业都会做得很好，付出都会有结果，现实是不管有没有结果，我们都要努力地去尝试，去体验，去改变。今天给大家分享的一个内容是，所有的生意最终都是服务生意，不管是实体门店的生意，还是纯线上的生意。

什么是好品牌？一定是好产品+好服务。现在的产品同质化相当严重，再牛的产品，科技感再强的产品，设计感再强的产品，很快都会被人模仿。好产品多的是，好的服务却不多。优秀的品牌，优秀的门店，优秀的店员，优秀的店长，他们理解持续的生意，一定是要用服务拉近和用户之间的距离，让用户感受到服务的价值。

所以，经营门店，经营产品，其实都是在经营用户。

这个道理，就像我们常常说的：先做人，后做事。做人可以理解为做服务。那么，我们今天主要从三个方面来讲解。

第一，产品永远是同质化的，再好的产品也需要服务。比如汽车，它有4S服务，有各种汽车抛锚、拖车服务，一键保养预约服务等等，给用户更多的体验和保障；比如地产，实行管家服务，很多人在买房子，除了看地段，还要看物业好不好，值不值得买，配套全不全；比如家居行业，送货、安装、保养、维修；比如小米手机，每周持续一次迭代；比如服装行业，中华立领的顾客购买的所有西装终身免费干洗；比音勒芬让每一个导购成为顾客生活穿衣的搭配师...这些都是想通过服务给用户带来更好的体验。

没有服务，就没有生意。只有将服务做好，做到极致，用户才会选择你，才会帮你转介绍。

第二，目前所有的生意都是对用户的精耕细作。精耕细作，即是要非常清晰的了解每一个用户。比如，卖家具的要了解用户是新房还是二手房，面积多大，喜欢什么风格.....对于购买了不同产品的顾客，还要提供个性化、无骚扰、有温度的服务体验。再比如汽车领域，不同的客户买了不同的车，服务内容也都是不一样的。

只有让用户觉得你很懂他，服务才会更加精准，服务才会更加到位。所以，不管是快消品还是耐消品，高价低频还是高频低价，高关注度还是低关注度，对于用户的服务都在建立完善的服务体系，会员体系和积分体系，真正做到服务用户。

第三，所有的成交、复购，老带新都是设计出来的。服务的本质，表层意义是延长用户对品牌的认知周期。品牌可能需要花一两年甚至更长的时间去让用户了解品牌，即便他了解了也未必会再去买你的产品，也未必会帮你推荐。尤其是对于像家居行业这种低关注度，低复购率，高价的产品，它不像汽车，开出去让别人觉得奔驰确实很牛，家具是放在家里的，一般人是接触不到的，即使接触到了他也不会问你这是什么牌子，所以说，它有它的一些特殊属性。

因此，我们刚才说的表层是为了延长用户对品牌的认知周期，它的本质其实是为了制造复购率，制造老带新的机会。就算是快消行业，我们经常看到易拉罐一打开就再送一瓶。其实再送一瓶的目的不仅仅是一次促销，而是吸引用户再次购买。一两块的东西，专门跑到一个店里面再兑换一瓶，总觉得不好意思，怎么也会选个其他的产品，顺便兑换一下奖品，实际上这又产生了一次交易。

在一些耐消品行业，我们要设计忠实顾客礼，让老顾客帮我们转介绍，帮忙老带新。除此之外，我们还要设计保养券、新人礼等等，目的就是让我们持续地和用户之间有连接，有交流。

给大家总结一下，我们今天谈的是所有的生意最终都是人与人之间的服务。产品只不过是一个介质。所有的生意最终都是如何去处理和用户之间的关系。

这里面我们表达了三个观点：第一是再好的产品也需要服务，没有服务就没有生意；第二是服务要做到无骚扰，而且要精准触达，这里面需要建立服务体系，会员体系和积分体系；第三是我们一定要非常清楚，服务的目的不仅仅是制造美誉度，而是为了设计成交和复购率。

设计复购率，也需要工具和体系做支撑，光有理念不行。现在互讯的社交化数字门店，就可以将工具很好的融合使用场景，让门店的服务做得更快更好，更精准，触达率更高。