通过目前大量的线上还有线下的消费数据来看，几乎80%复购率来自于小范围的会员带动，我们把这种会员称之为超级会员。这就好比我们很多的线下门店，对优质客户提供非常好的关怀和服务，优质客户就会持续地帮我们带来非常优秀的潜在客户。
我们也通过大量的线下门店调研发现，优秀的店员，包括经销商，都是针对拥有非常好的客户资源，而且善于帮我们去传播，甚至介绍一些新客户的这种老客户做深度的服务。其实这种现象和行为就是在做超级会员的服务。所以再小的门店也要有自己的数据，再少的会员也应该设计属于他们的会员权益。
那么在我们称之为产业互联网和社交互联网的今天，如何帮助企业或线下门店，去精细化运营自己的客户，建立小而美的会员服务和成长体系，就变得十分重要。
会员也是一种数据，会员权益是数据的细分部分，所以从商业的角度上，数据的价值就是交易的变现能力。那么会员的服务形态，会因为产品的属性，用户的属性以及周期等等，制定不同的会员权益。高价低频和高频低价，奢侈品类和快消品类等等，都是根据自己不同的产品属性和用户，来制定自己的会员权益。比如在家居行业，很多优秀的品牌和经销商，就会每年定期为老顾客做上门清洁的保养服务，或是床垫和沙发品类的，就会做除螨或是皮质保养的服务等等。
那么我们总结一下会员的价值，就是我们为什么要构建会员体系？我们从三点来给大家简要的概括。
第一，只有会员服务，才能够制造与众不同的感觉。也只有会员服务才能够有效制造复购率的可能性，也只有会员服务才能够将服务价值最大化。
第二，会员服务可以做多品牌的联合。比如在家居行业，家具可以和电器或是其他生活类服务做冠军联盟的一些组合，我们称之为异业联盟组合。那么这种多品牌之间的组合服务，其实就是联合会员服务的一种表现。它会让用户觉得受益最大化。
第三，会员服务还可以形成场景的交叉体验。对于社交媒体线上线下融合的今天，无论用户线下购买还是线上购买，我们都可以通过服务把后续的这种增值体验变得非常无界化。比如一个老顾客在线下或者是线上买了我的沙发，每年定期可以随时预约离他最近的门店，做上门的清洁服务等等。这就是会员服务对于门店零售带来的价值，也是为老顾客带来的服务价值。
对于高价低频、区域化代理的经销商门店，我们应该如何去构建自己的会员服务体系，有没有工具、系统？能不能让我的老顾客持续的停留，让老顾客持续的带新？我们应该如何去做？这里我们分享三个步骤。
第一，在“互讯社交化数字门店解决方案--门店版“里，不管是再小的门店，都可以轻松地建立自己的会员体系。会员体系很轻也很实用，门店可以根据自己的产品属性，产品的服务内容来灵活的设定。也就是说第一步我们先要帮门店构建这样一个系统。
第一，就是将自己特有的区域化服务内容和服务标准融合到系统里。比如，我是卖沙发的，我应该给用户提供哪些售后服务？我是卖定制家具的，我又应该如何去设计我的服务流程。其实这些东西本身线下就有的。那么通过会员体系，我们就可以让用户：第一非常清晰明了，看到企业和门店帮我做什么？第二，这种仪式感本身就给用户制造了一种vip的尊贵感觉。那么第三步，通过持续的设计服务内容来制造复购率。
第一，我们一直在讲所有的交易都是设计出来的，包括复购率。我们构建这种会员服务体系，最终的目的也是为了产生老顾客的复购率和老顾客带新顾客的可能性。比如，我们在服务体系中会做保养券，保养券的目的就是为了持续激活和唤醒老顾客，让他在某个特定的时间内想到你。我们设计忠实顾客礼，就是为了设计在某个特定的时间，让老顾客精准的帮我们做分享。那么这些策划的细节和内容，都是通过会员服务体系来设计我们的复购率的。
总结一下今天给大家分享的内容，即在今天我们要如何去靠近新用户，就是要通过好的服务建立好的口碑和品牌。但服务不是口头承诺，我们必须要有一套系统或工具，将服务内容物化、标准化。
我们今天所讲的”超级会员+礼包“就是将我们线下门店的这种服务，通过工具把它标准化，让门店能够持续有效的应用起来，帮门店带来持续的客流。
