为什么说70%以上的客户流失源于没有正确的连接方式，我们从以下三点来说明这个问题：
第一，我们把高价低频类产品的交易称之为“用户离店开始才是生意的开始。”因为从目前来讲，用户首次进入线下实体门店，第一次就成交几乎是不可能的。原因就在于产品可选择性太多，没有品牌的粘合力，更没有品牌的关注度。用户到店的频次低，在店内停留的时间短。所以说，基本上所有的成交都是在用户离店之后，店员通过打电话、聊微信等方式，把客户再次引流到店，或者通过线下的某一场活动让用户去参与，从而促进生意的成交。
第二，现在的门店不单单是给用户做线下体验或活动用的。用户首次了解品牌或体验，有可能不再是通过线下门店，而是通过圈子，通过社交的方式。所以，线下实体门店给新消费者越来越多地承载的是信用背书的能力，让用户觉得品牌在线下有一个店，无论是服务、安装、售后等等都是没有问题的。
第三，现在优秀店员在线下的促单成功率越来越小了。其实这也是源于现在的用户在线下越来越具备“轻导购化”的心理。也就是说，当用户到线下门店时，如果店员对用户讲的越多，讲得越复杂，反而会让用户有戒备心理，认为这是套路，是坑。新消费对实体门店越来越追求自由灵活的购物体验，不需要有人去打扰他。
那么，基于以上三个问题，门店应该怎么做呢？
用户在店内停留时间很短，一旦他们离店，门店、品牌、店员和用户之间的联系是失控的。所以，现在店员的做法大多是，用个人微信和用户之间进行互粉，在用户离店之后跟他们聊聊天、发产品、发活动通知等等。那么在用户离店之后，店员有没有执行以上动作，他说了什么，什么时候说的，没有说怎么办？
既然所有的客户跟进都由线下变成了线上，我们就一定要让店员和用户之间有正确的连接方式，那么，什么才是正确的连接方式呢？连接方式具备哪些特点？
第一，连接方式应该是用户、品牌和门店之间的互联互通能力，要建立权威性和信任感。现在店员用个人微信加粉，只是满足了互通的能力，给用户感觉是加好友。事实上，用户愿意和一个店员加微信，不是为了加好友，而是为了买产品，买服务，能够获得更好的案例和口碑。在此基础上，有权威性，有公信力也同样重要，让用户感觉自己是和一个门店，和一个品牌在对话，打破原来那种单一的人与人之间的连接。
第二，制定标准的跟进策略。举例来说，当用户成为导购的新粉的时候，店员到底应该采取什么样的跟进方式，有策略、有步骤、有方法地跟进用户，让用户不厌烦，甚至觉得有温度。在互讯的H9数字场景营销方法里，我们设置了“用户离店三部曲”的跟进策略：
第一步，如何建关系，让用户觉得诚意满满；
第二步，如何精准有效的给用户推案例，推周边三公里的客户口碑；
第三步，如何根据用户的行为，把握用户的购买的取向。
制定了跟进策略，店员有没有执行？不执行怎么办？在我们的社交化数字门店系统上，都可以完美解决这些问题。比如，店长可以直接给所有店员的粉丝推送消息，但给用户感觉却是店员推送的。甚至，我们可以做到由企业来向全国门店所有店员的粉丝群发消息。群发的对象，还可以根据标签、位置或门店来选择。
最后总结一下，线下客流70%以上会被流失，是因为品牌、门店和用户之间没有建立正确有效的、有信任感和权威性的连接方式。不仅如此，连接方式建立之后，还要给用户推送及时有效的、精准的、有温度的内容，在标准的基础上，把服务内容做到个性化。当店员拥有了提升工作效率的工具却没有执行的时候，门店或企业可还以介入操作，实现与用户之间的互联互通。
