关于“企业转型升级”的话题，很多媒体、技术公司或咨询公司每年都有反反复复在提，“元年”这个概念也时常被提起。我今天给大家聊的“元年”，其实是把范畴定义为“门店升级和转型的元年”。
为什么这么说？
目前一直有50多个品牌，有200多个门店，接近一千个店员，在实时地和我们保持互动。互动的重点在于我们一直在观察、统计和分析线下门店在经营、服务、营销等等各方面的痛点和未来的机会。
我们认为，2019年是传统企业和门店升级的一个很好的机会。这种机会今天我们用一个词说是“元年”，下面从四个角度来说一下我们的理解：
第一，是从用户的角度来看。我们通过调研发现现在很多用户进入一个门店的时候，他不是漫无目的地逛店，而是有针对性的。这种针对性的信息主要来源于用户的圈子，来源于各种信息、各种口碑的传递。也即是说在进店之前，他已经从各个渠道了解了品牌和品牌服务，甚至他会反问门店，为什么我们不能够直接线上预约或参与活动。
这其实已经是用户在催促门店要去转型，要在站在用户的需求角度和场景上，为他们提供更好的体验方式和沟通方式。
第二点，是从门店经营的角度来看。到目前为止，我们服务的客户超过70%是经销商。为什么会是经销商？
第一，经销商是卖货的，是要生活和赚钱的，他不是发展代理和招商加盟的，所以他离用户最近。那么，用户的需求、用户的痛点他把握得最及时也最准确，所以他往往会带着这些痛点和需求去直接找到具体的解决方法。他不需要太多的理论和概念，直接带着问题和痛点去选型就可以了，甚至在他找到这样一种模式和工具的时候，他会对我们服务方提出一些需求，甚至是建议。
所以说，站在门店经营的角度上，他已经深刻地感受到目前最大的痛点是用户的需求方式与门店传统经营方式的错位。比如获客方式，目前门店基本上是等靠要，或者通过线下的一些活动来驱动客流，在没有客流的时候，通过各种的异业联盟，相互引流以及扫楼地推等方式来获客，但这种方式与用户能够接触到的方式，甚至是店员能够接收到的营销方式是严重错位的。这是第二点。
我们再往上去倒推，从企业的生产角度来看，很多企业一直到目前为止，都把自己定义为是生产制造型企业，他们的关注点一直在寻求如何做好产品，设计、材料、工艺，甚至是生产交期等等。然而，当企业不断地努力去满足做好一件产品的时候，经销商又在另外一个维度向企业发出讯号，我如何把一个好东西卖出去？你如何给我更好的政策和策略？所以，企业也在努力转型，从原来的生产制造型向平台服务型，甚至是赋能型方向去努力改变自己。
但是，如何赋能，如何服务，如何与门店一起服务于用户，这是企业急需要努力转变的地方。企业需要改变自我定位，如何做成一种赋能型的平台，让企业的生存，不仅仅是依赖于目前的这些经销商和渠道商，而是更好地去触达用户。
所以说，通过用户、门店和企业，甚至是流通卖场，通过不同的角度，角色和经营来看，2019年我们都需要在整个产业供应链上寻求变化。
2019年，如果企业和门店能够在离用户更近的方式上领先一步，将快人半步，领先一年。这种模式，这种方法，这种能力可能将会领先同行三年，这一点都不夸大，就好像农民种庄稼一样，提前一天播种，可能你会提前一周收割，这是按照你参与的时间来决定最终的结果的。
而且，对于企业和门店而言，时间成本是最大的成本。往往我们搞清楚了一件事情，想做的时候，时间却不允许了。因此，如何针对以上这些反馈进行转型和升级，我们也总结了三点方式。
第一，用户发生的变化已经影响到了渠道和企业，甚至整个商业模式和商业逻辑都已经悄然发生了变化。就像卖场一样，原来是用户一定会到店看完产品，跟店员沟通各种个性化需求、定制方案或砍价等等这样一个流程，最终才产生了交易。但是，现在线下门店的职能已不再是一个单纯的用户体验和交易的空间，它可能给用户承载的是一种信任背书能力，用户对门店所有的信任和口碑可能是通过社交圈的关系、或者任何一个我们认为不能够触达的方式事先进行了解的。
不管从门店、从企业还是从用户的角度，逻辑都已经发生了变化，我们应该去构建那些原来没有考虑到的、能够满足用户交易的合理化的场景。
第二，时代在变化。用户对信息的传播制造和分享方式每天都有非常重大的变化。互讯从去年开始就提出“H8赋能场景和落地方法”，今年我们优化升级到了“H9”，多了一个场景。以前我们以为一个用户只是通过一个线索就来到门店产生交易，但由于场景发生了变化，我们随之发现，其实获客方式和品牌传播的方式已经达到了40多种，每一种方式都可能触达用户，随之产生交易，但是如果没有去设计它，门店也会因此错失商机。
而且，以前我们认为有新消费之分，但其实，接触信息和使用平台的人已经没有年龄、学历之分，更没有对互联网认知高低的区别。一个老年人或一个小孩，同样可以把微信、抖音玩得很转。换句话说，我们以前认为很多可能与用户定位有关的限制也已经不存在了。
第三，很多人会误以为，赋能门店只是体现在一些传统的商业逻辑上。比如，让店员在用户进店时更热情的打招呼，改变店内的陈列使氛围变得更好等等。不是说这些不重要，只是我们认为最重要的应该是如何帮助门店更好的获得增量用户，以及在用户没有到店时候给予他更好的体验。
所以说，2019年企业应该在这三点上快速去补充和成长自己，尤其是从这个季度我们接触到的一些企业来看，2019年，企业对互联网、产业互联网和新营销的方式已经有了更深刻的认知。他们以前更多是在听，在观望，现在已经开始会主动表达自己的见解和想法。而且大多数企业普遍认为，别人家的成功，我并不能够去借鉴什么，我要做的就是我自己试试看，试一下应该怎么做。试错的成本与错过的成本相比，企业是愿意试错的，而不是就这样错过它。
最后送给大家一句话：无论你是传统企业还是互联网公司，一家公司的可持续性跟整个公司知识结构的吸纳有关。如果一个企业停留在原来的经验和优势上停滞不前，那这个时代将会把他远远地抛在背后。
