谈到企业经营或门店经营数据，相对来说比较抽象，不同的企业老板对信息化或数据这一块有都自己的一些理解，那么今天我们就从用户角度和数据如何变现的角度，再给大家谈一谈我们对数据的理解。
前期我们做了大量的对线下门店的经营调查报告，我们发现，一些优秀的经销商，包括优秀的店员和店长，之所以他们做的优秀，是因为一些共同的基因，其中一条就是他们很会经营自己的老客户。这一点很重要。他们会对老顾客做分类，用互联网的语言说，他们会对老顾客做画像的标签化处理。知道不同的客户应该给予什么样的服务，什么时间服务，有没有温度，有没有个性化。严格意义上来说，这就是对数据的合理利用和合理变现。
很多企业经过一二十年、二三十年的发展，从原来的手工做法到流水化作业，再到现在实施各种的crm管理erp管理，还包括内部的供应链信息化建设。但今天看来，我们都在谈所谓的产业互联网，或者叫企业互联网、门店互联网采取的方式和方法里面，对数据的应用、采集和转化是不一样的。
我们大致可以将企业做内部管控管理的一些erp或者crm归纳为传统的信息化管理项目，因为老板需要看报表，需要做统计，做分析，做结论，以及要通过数据来驱动工厂内部的一些业务流，生产流程的高速运转，它实现了业务的数据化。
当然，对于零售、对于门店升级而言，我们更加要求数据的业务化能力，即是数据能不能转化为生产力，有没有足够的变现能力，帮助门店、店员、老板更好更快地去成交用户。
所以，一个是业务的数据化，另一个则是数据的业务化。
互联网近几年快速发展，尤其是基于微信体系社交化平台的，很多企业都有自己的公众号，把公众号的粉丝列为企业的数据资产，这是对的。以前，微信有一个口号叫再小的个体也要有自己的品牌，但现在看来，再小的品牌，在小的门店也要有自己的数据。
采集、沉淀、分析数据的目的就是为了变现，变成企业的交易。
从现在来看，很多企业并没有很好的用户数据资产。以前企业都说我们通过crm，通过其他的一些管理软件或者SAAS的工具，要求门店定期去录入或导入一些终端的用户数据，或者下订单的时候，必须要门店将用户的个人信息进行录入，否则不能够下订单。事实上，我们调研了很多的企业，发现这些数据也就是从终端一线通过店员店长录入的数据，要么不真实，要么不及时，存在很多的偏差。企业这么多年也一直坚持下来了，通过各种激励或行政手段，让门店配合去录入这些数据，而且这些数据基本上都是以电话号码、销售金额、用户地址等等这种信息的承载方式呈现的。
这些数据的应用除了打电话、群发短信或者寄送东西，没有其他的更加灵活的和用户之间的触达方式。现在用户的触达方式基本上把手机、收发邮件都已经pass掉了，更多的是通过社交化的工具，因为现在手机的定义已经不再是发短信和打电话了，而是一个阅览信息的社交化平台。
目前来说，数据仍然只是存在于导购、店长和经销商的个人手机里，而且这种数据的呈现方式也只是微信好友、微信群和公众号等。这种方式是无法通过录入和导入的方式回流到企业的数据池里面的，所以说企业现在急需构建自己的用户数据池，将老顾客、潜在顾客或各种的业联盟的群、业主群、装修群，各种活动群以及异业联盟的安装工、设计师、装修师傅等等，凡是和客户有交集的这些对象的微信好友、微信群的粉丝快速的同步平行到品牌的数据。
本来很多企业都有这种理念，但是这种承载数据的方式和激活用户的机制已经不再与时俱进了。
另外，实现数据可视化，才能够实现数据的资产化和价值化。如果数据不能够按照我们的一些想法可视化，对数据的利用方式就很难被提炼出来。
比方说，我们通过可视化数据可以实时知道，全国所有门店的销售额，而且可以知道优秀的店员，优秀的门店可以做不同区域不同门店的对比。还可以从产品的维度查看数据，比如，全国一千个门店，哪些线下产品备受关注，他们关注的是质量问题、售后问题还是价格问题....这些数据都是动态的。
以前，这些产品维度的数据只有电商平台能够做得到，通过用户的点击率来分析它的ip地址，来大致分析哪些区域的用户再去浏览，但是线下的数据用来到一个门店，停留了多长时间，有没有关注，问了什么话，我们是无从知晓的。现在，工具和解决方案已经不需要店员进行录入的，就可以快速将线下用户的行为数据反馈到总部。
另外，从用户的服务维度来看，原来的产品服务、售后服务都是交给门店来完成的，事实上门店也是交给店员来完成的。但现在的信息这么扁平化，用户随时就可以通过百度，知乎等各种线上的口碑平台，对自己没有享受到正常服务进行投诉，得到快速曝光和很好的解决。
举个例子，我们也经常遇到有些小区的业主并没有收到很好的服务的时候，往往会在业主群里面发牢骚，这种信息在业主群里面的影响力是巨大的，基本上两周或者一个月甚至半年内，我们无法再成交一个客户，因为在这个小区，它的口碑已经被破坏掉了。
作为一个老板，作为一个企业的决策层，能不能在办公室就能实时知道全国有没有用户在投诉？服务用户的专属导购是谁？经销商是谁？企业内部服务的大区经理又是谁？问题为什么没去解决？也就是数哦，品牌要直接能够触达用户来提供个性化的服务。
还有一方面，关于线下的活动数据，现在的门店基本上还是靠活动来驱动门店销售的，依靠平台和工具去快速的融合线下的活动，不管线下的活动方式是怎么样，都能够去融合它，让店员去传播活动，让用户在报名参加的时候就快速地参与进来。
作为总部，能知道全国门店哪些正在做活动，他们的报名数以及实际的签到率，甚至可以知道活动开始前的预售达到多少，这些数据对于工厂的准备备货，包括采购原材料等等都是非常之重要的，还可以从用户的实时到店数据、店员维度以及门店维度这种颗粒度来做各种排名，比如，此时此刻全国数百家甚至数千家门店，有多少用户进店，排名情况，实时分析到用户的男女比例，年龄结构等等。
总而言之，对于一个门店而言，我们要通过不同的维度实时监控到线下经营，数据分类情况，甚至我们如果做定制做一些工单的，还可以知道哪些单子用户已经确认了设计稿，已经作出了方案，报价用户已经确认了，哪些是在生产中，哪些已经发货了，哪些已经是等待用户，呢些是预约了安装的，这些数据对于一个企业，对于一个门店都是至关重要的。没有数据，我们很难在某一个方向上去下结论。
我们也发现，很多的家具企业每年都在参加展览会，几乎每年都在发布一些新的产品，做招商会，但如果在做招商会发布新品的时候都没有数据做支撑，经销商为什么要代理你的产品？这个产品的优势是什么？
如果说作为企业方，作为经营方，有一大笔数据告诉代理商和经销商，这个产品一年来的受众用户提了什么建议，我们做了什么样的改良，通过原来的经营数据分析，它们的定位群体是什么，价格是根据什么来制定的，这些是足够有说服力的，经销商才对选择品牌有了更好的理性认知。因为现在的经销商也是非常理性的了，他选择的不仅仅是好的产品，好的工艺，好的设计，好的口碑，他更关注作为供应商，作为品牌制造方，有没有提供很好的对于门店经营的管理模式，既有工具又有方法，让门店能够持续去获取线下的经营数据。
这些数据对门店的经营起到很重要的决策和参考的意义。
其实，很多企业已经在往这方面进行发力了，很多优秀的经销商，尤其是经营多品牌多门店的经销商，他们也已经非常深刻地感受到，在一个老板都是甩手掌柜，甚至门店还在靠两会来管理门店的时候，没有数据从不同的维度去给老板以分析和参考，门店几乎是失控的。门店越来越远，用户也越来越远，对经营的信心也就很快会丧失。
