顾客是企业的目的，也是商业的原点。如何经营顾客的生命周期？这要求企业由内而外的提升企业竞争能力，通过企业系统IT数字化满足不断升级的消费需求。

首先，对内实现数字化的经营管理，打通包括商品、服务、组织协调能力等涉及到企业内部的所有环节，这是企业的内功打造； 对外即延伸消费购物的体验，让消费者不受营业时间空间的限制购买商品，提供线上线下无差的服务，是企业的外推力。这意味着企业需要打通线上线下数据，进行内外兼修，才能实现无缝的消费体验。

传统零售要实现全渠道经营管理，企业借助移动互联网工具实现管理层面的数字化信息管理，提升零售企业总部管理的效率和提高零售门店的效率，打通零售企业内部营销、商品、服务、组织协调等涉及到企业所有的营销环节，打破信息壁垒。例如，借助Linke领客这样的互联网模式可以帮助企业升级组织架构，简化流程，实现从总部到门店、代理加盟商，管理者到督导、店长、导购之间实时、动态的互动沟通，将企业和个人联系起来，这样，零售门店店长、店员就可以及时将门店业绩、店铺管理等及时反馈到总部，而总部也能在领客后台生成的这些数据的整理分析中制定出精准的营销活动、商业部署等运营策略，并在最短的时间内将其传达门店终端。

其次，将实体门店数字化，Linke领客把实体店虚拟化，在实体店的基础建立虚拟店铺，可以无限延展货架，搭建移动商城，突破实体店受到营业时间、空间，物理商圈的限制，实现24小时营业，满足顾客随时随地随心购物的需求。同时将线下门店流量引进移动商城，通过店员与消费者建立实时、动态的互动，通过消费轨迹的数据采集应用，获悉顾客的偏好习惯，捕捉潜在的消费需求，从而提供个性化的营销服务，增加顾客与品牌的粘性，让顾客拥有更好的购物及服务体验，延伸顾客的生命周期，带来更高的回购率和购买频次，让店铺获得稳定、持续增长的客流，实现零售数字化的最大商业价值。

因此，利用数据帮助企业进一步增长和创新是至关重要的。无论用户在实体店或是网络消费，通过其支付留存的数据信息及消费的行为轨迹将构建成用户的行为画像，让企业实现高效率管理、低成本经营，满足不断升级的个性化需求，延长顾客生命周期等方面的作用日益凸显。

消费升级促进新的购物习惯形成。对新生代的消费者而言，线上与线下已经没有边界和顺序之分，“无缝”已经根植于心。三分之一的消费者认为零售商最需要提高的是一体化的购物体验。

只有将数字化和实体零售结合起来，提供给消费者更好的服务和体验，才能促进实体零售商们改变现在的困境。通过数字化变革，可以使得实体零售商为消费者提供线上线下一致的购物体验，同时实体店拥有电商没有的资源和服务，消费者随时可以获得店员的帮助和推荐，无论是门店的体验式购物，还是在线实时互动、精准的推荐等数字化应用服务，改变过去与顾客的单点连接延伸到多点连接，延伸顾客生命周期，为企业带来真正的增量，实现商业价值最大化。