在数字化时代，我们所有的行为都是在经营用户，都是在和用户交朋友。
跨越冰河时代，走向智能商业
这次疫情在我们的商业史上是一次冰河时代，原有的生存环境被压缩、原有的商业优势被破坏、原来的生态链条被改变了。地球的演变过程中有不同的冰河时代，每一次都是要经历生死，但下一个繁荣时代一定会到来，地理上叫新生代。在商业中，下一个繁荣时代是智能商业！
6月1日上午，明珠股份有限公司与互讯家居信息化研究开发院共同举行“掌上明珠&互讯数字门店启动仪式”，达成数字化经营战略合作！
明珠股份有限公司董事长王建斌、营销总监姜峰、信息部CIO张浩、互讯研究院院长成磊、互讯（成都）运营中心总经理华上出席了启动仪式。
（掌上明珠董事长 王建斌先生）
（互讯家居研究院院长、董事长 成磊先生）
双方明确了掌上明珠数字门店项目的战略目标、实施路径、项目组职责分工以及重点强调全员参与，确保方案的可落地、可执行！
01 拥抱变化，和用户真心交朋友
掌上明珠家居始创于1989年，是亚洲规模最大、设施最先进、自动化程度和生产效率最高的板式家具制造基地之一，是世界级的家具生产基地！自2003 年首创家具“生活馆”, 掌上明珠迄今已在全中国建立了1000多个经销商，近2000家专卖店，遍布全国。
客户第一是明珠集团的核心价值观。掌上明珠在全国拥有华西、华北、华东、华南四大物流基地、20个物流分中心、16个维修中心、23个直属客服中心，每天有上万名专业服务人员和技师在全国各地为消费者提供尽善尽美的贴心服务。
凡事过去，皆为序章，在公域流量时代，品牌给用户提供的是标准化服务，但随着信息化快速迭代，用户消费方式和生活方式也表现为个性化、专属化。品牌要给不同用户提供个化性、精准、无骚扰的关怀。需要更加友好的服务方式、触达方式、服务内容，要给用户更好的体验感和仪式感。新的商业形态的演化，以精准为核心。所以企业此时需要将客户资产真正沉淀到企业里，这就是“私域流量”，如何没有数字化系统，我们需要给客户关怀，什么样的客户给什么样的关怀，企业是做不了的。
通过服务运营，将用户真正数字化，从公域流量数据转到私域流量数据。
02 门店零售经营边界，取决于创建商业新连接
门店零售，尤其是家居品类的零售，由于产品属性和服务流程所限，用户体验、支付和售后等所有业务流程都基于线下完成，给用户体验带来很多不便。疫情来袭，直接将门店经营的链条关闭。
所以门店生意是不变的，但门店经营要创新，数字门店让门店经营无边界化，让门店有更多与用户的连接方式、体验方式、活动参与方式以及享受服务的方式。而且数字门店，没有改变实体门店的经营结构，经销商也无需增加人手，让一店变多店，原来500平米，现在可以陈列20000平米的商品，而且还没有租金。
03 赋能门店，让店员“动”起来
数字门店是工具，更是方法。让店员“动”起来的方法，之前店员的职责定位是店面销售，客流来源局限于“等、靠、要”的方式。然而数字门店给了店员更多获客方式，老客户激活和唤醒方式以及如何整合“异业联盟”，获得增量客流的方式。所以数字门店是工具，更是平台，店员可以赚钱的平台，之前是找人买家具，现在可以找更多人帮我卖家具。
04 客户数字化，将一切客户行为转化为数据
当所有的客户行为都转化为数据的时候，这里面就能迸发出巨大的想象力！以前我们掌握的用户数据是姓名、地址、买了什么、花了多少钱；现在的用户数据叫“画像”，会记录用户进店次数、停留时间、线下和线上看了什么，看了多久、看了几次、年龄、新房二手房、多大面积、兴趣爱好、职业、家庭成员、职业、开什么车……这些数据不是谁录入的，而是根据对用户的运营，结合用户的行为大数据和算法给出的结论。
这些结论给用户经营和服务具体的决策，让用户更加接受我们。未来门店零售已经不再是开门做生意，而是对用户的“精耕细作”。
05门店管理全流程、全数据、全样本：从依靠高手到依靠系统
一直以来，我们强化店员能力的提升，从产品知识、商务礼仪、风雨摆场、谈单技巧等。但不是每个店员都具备这种能力和展示的机会。用户对于高价低频、低关注度和低复购率的产品在线下越来越表现为轻导购化的戒备心理，他们喜欢自由、轻松的体验。所以家居生意几乎都是从用户离店开始的，是店员跟进出来的。
如何跟进离店客户，有没有有效的方法和流程？数字门店将跟进流程、跟进内容、促单方式、用户兴趣、雷达分析提示等根据不同用户的轨迹反馈给店员，店员从不知道如何做，到听话照做。
未来，明珠数字门店将分三个阶段进行有序的实施和落地。
1.打造试点门店，建立标杆，通过与门店的业务场景进行融合，形成可执行操作，让店员用起来；
2.同时，将与企业的ERP、CRM、VＲ、电商系统等内容体系、供应链信息化体系、客户管理体系形成数据同步、对接、闭环；
3.制定明珠数字门店的不同阶段的运营规划、目标和任务，实现全国门店的快速复制。
