伴随智能化浪潮的，是消费升级，直播和VR等技术的普及，以及场景化营销趋势的到来。传统家居的智能化发展逐渐清晰：从工厂的生产线，到移动智能门店服务；从设计初稿，到全屋解决方案；从智能化高效沟通到运营管理……

国内知名品牌欧派家居以企业数字化转型经验亲身说法：焕新企业组织架构和智能化营销服务管理，通过领客带动业务全面转型，用高效的数字化门店抢占市场先机。

从此，厂家不再是孤军奋战，将利用传统渠道优势，带领渠道商一起转型，将原渠道优势最大化。基于家居行业多品牌的经营模式，可以通过升级服务和运营，实现多品类的全渠道销售。数字化门店经营新模式的接入将开启一段新的旅程。

众所周知，家居行业非常注重购买体验，而服务则是整个销售流程的关键环节。售前-售中-售后各个环节的实时跟进，确保从销售出去的商品到上门安装到售后服务的跟进，每一个流程均能实时反馈，为企业提供快速应对策略的依据。

一、服务升级，实现店员高效协同

长时间以来，对于经营多品牌和多品类的经销商来说，从橱柜到客厅沙发、地砖等，顾客可能均有需求。但卖场里，每个店员各司其职，可能A店员负责橱柜业务，B店员负责客厅沙发业务等，在售卖流程中，每个店员的工作是各自独立的，但顾客需要的却是全屋家居服务，这让很多企业无法释放员工的生产力。

为此，领客通过帮助商户打通服务、店员分佣等环节，对当前的体制提出了改造的建议，要求店员处理业务时，一是要快捷，二是要让店员和顾客双满意。门店导购的工资普遍不高，但通过领客品牌分销的分润形式，借助在线服务转接，将服务咨询转到相对应的导购，让专业的人做专业的事，并能从中获取相应的服务佣金。

这种方式让店员在各司其职的同时，完成不同客户需求的完美对接，面对顾客需求各有不同，员工高效按需配置。领客通过品牌分销的层级分润，不仅满足顾客的多样化购买需求，让店员个性化服务得心应手，让服务效率指数大增。

比起原来各自分工的形式，通过领客平台实现的协同效率，是原来的2.5倍，很大程度上提升了门店的运营管理能力。

目前已有不少品牌家居企业通过应用领客平台系统，使店员职能分工达到最优，解决了过去各个服务层面的孤立情况。

二、智能化升级售后服务，让企业与消费者直接对话

不仅如此，客户对服务场景细化的要求，促使门店的客户服务成熟度不断提高。企业只需要通过店员在线转接，就可以实现跨业务的对接，比起传统业务转接效率提升了好几倍。

实际上，大多数家具经销商都经营着不同品牌的产品，而且涵盖的品牌非常丰富。在一定程度上这些门店是企业与消费者互动沟通，打造体验式营销最好的方式。

如今，企业与客户沟通，通过实时在线提交反馈信息，建设更快速的客户反馈通道，并且开始启动服务过程管理。比如家具上门安装，安装的工作人员只需通过服务登记，企业即可实时获取顾客的满意度反馈，从而进行改进与提升服务质量。

不仅如此，顾客还可以在线进行预约设计，获取售后的保养券，在整个购买过程中享受良好的服务体验。

三、储值营销提前锁客，实现企业资金快速回流

在移动互联时代，懂得使用新型互联网营销工具积累会员，经营会员管理等尤为重要。而储值作为“锁客“营销利器，快速吸取现金，缓解资金压力。

通常情况下，对于有购买需求的顾客来说，一套家居配置，包括了客厅、厨房、卧室等，在家具方面消费一般都不会不低于万元。因此，门店可以通过储值返现或是储值有礼的个性化营销方式，提前锁定顾客的消费。