当今中国一切美好的商业都与两个东西有关，一个叫做互联网思维，一个叫做工匠精神！做好产品，是一切制造企业的必要条件和基本要素；而做好服务，所有商业的核心信仰。
关于袜子的生意，你的认知是什么呢？大多数人会不以为然，不就一双袜子吗？几块钱的事。当我告诉你，这家袜子店每天数千元的卖你会作何感想？实体门店的绝地反击，意味着什么？
作为袜子生产大国，中国袜子年产量已经超过130亿双，并将以每年5～8%的速度递增。然而，实体经济普遍经营困难，袜业市场受到无序竞争、消费力疲软等诸多因素影响，业绩一路下滑。
作为袜业的领头品牌，首创袜品连锁加盟模式的耐尔，也在尝试开拓新的增长模式，如进驻天猫、京东等电商平台。但面对巨大的库存，耐尔和多数品牌一样，较难推出大量新系列产品进入市场。
那么，品牌该要如何做到营销和服务的差异化？耐尔通过携手华阳信通，进行O2O战略布局，从营销策略和服务升级打造新商业模式。
牛刀小试，成效初现
9月30日，耐尔优品O2O商城正式上线后，通过企业内部的数家门店的小小试水，能够实现7天让粉丝从0到上万人，日订单增加130单，对于耐尔的来说，首战告捷，线上销售线下门店的同步出发力，此路可通。
创新营造新商机
基于对市场需求的准确分析和预测及消费者体验升级需求，华阳信通已为零售行业开发了一套创新解决方案，依托领先的移动互联网技术优势，领客帮助耐尔实现O2O战略实行落地，探索线上、线下融合的全渠道商业市场。
比如从全渠道商品、价格、库存、订单、服务的管理，满足跨门店快递配送、到店自提、门店引流、在线分销与服务等业务场景的落地，实现线上线下业务与服务的无缝对接。
服务在线，快速知悉用户的需求，获取市场和产品的反馈
首先，品牌可以借助工具掌握了解顾客的购物动态数据，准确预测和挖掘顾客消费需求。了解一个人的想法，沟通是最快捷的方式。品牌要做首先与顾客建立连接关系，让顾客信任你，并愿意交流。这方面店员是不二之选。
因为店员通过此前的服务，已与顾客建立起信任的关系。现在只需将这个服务延伸到线上即可。在交流的过程中，随时了解顾客的浏览数据动态，提供针对性的产品推荐，投其所好，一切交易变得水到渠成。
对于用户而言，产品没有大小，哪怕一双袜子，用户也是买的服务！
作小改变，让顾客随时找到你
打客服电话咨询，再拿着购买的商品到店退还？别闹了，这多重流程的背后，用户早就跑了。就个人体验而言，买一件东西，打个客服电话，折腾半天，品牌印象必然大大打折扣。一个词，要简单。把服务流程简单化，移动化，与消费者的触点多样化。
品牌可以将与顾客的服务延伸到线上。对顾客来说，可以随时找到自己熟悉的店员进行咨询和购买，更加放心便捷。而店员通过在线与顾客的沟通完成销售，获取额外的销售提成，自然是一件乐见其成的事，一举两得。
不只是生意，社群经营也是一种新方式
过去用户消费的理由是：我需要，而现在是：我喜欢。消费行为在向小众化、垂直化、社交化方向发展，交易不是一锤子的买卖，店员通过在线与顾客保持联系，及时了解后期产品反馈，是服务升级总的重要一环。
而线上，你让顾客可随时找到自己的专属导购，做进一步的沟通，长期的关系维系，不再只是做生意，而是在建立自己的社交圈。
从产品渠道策略的转变，到服务半径的扩大，耐尔O2O战略通过领客平台的助力，初现效果。然而在多样化的消费结构下，仍面临市场被继续瓜分的风险。因此，企业本身在注重品牌和模式改革的基础上，需从服务和消费体验上解决用户的问题，积极发挥品牌企业的引领作用，从而进一步开拓新的市场，获取新的增长点。
